Interessante links:LAB Pilots van start bij Ministerie van EZ
DesignThinkers start een aantal Customer Journey LAB Pilots bij het Agentschap NL, onderdeel van het Ministerie van Economische Zaken. Belangrijkste doel is het verkrijgen van inzicht in de klantbeleving en het verbeteren van de dienstverlening. 25.02.2010DT helpt Greenpeace Crowd Sourcing
Greenpeace is een van de vele 'zenders' van de 'groene boodschap'. Om je binnen deze context van groene boodschappen nog te onderscheiden moet je eerst kijken hoe de ontvanger deze boodschappen beleeft. 25.02.2010DT ontwerpt New York uitgave voor EZ
De uitgave wordt gepubliceerd in het kader van de festiviteiten rondom Henry Hudson, die vierhonderd jaar geleden met zijn schip aanmeerde op het eiland Manhattan, en zal worden uitgereikt door de staatssecretaris van Economische Zaken. 20.02.2010Publicatie over Service Design
DesignThinkers heeft meegewerkt aan het tot stand komen van een publicatie over Service Design, genaamd "Designing Services with Innovative Methods". Dit boek beschrijft een aantal interessante Service Design Cases. |
Klant-inzichten uit de Customer Journey als basis voor nieuwe innovatieve diensten en media-concepten.
|
Wat kan het LAB voor u betekenen?Betere klantervaring: Sterker merk
Customer Journey LAB is een innovatief instrument, ontwikkeld door DesignThinkers, gebaseerd op Service Design en Design Thinking methodologieën. Het is een doeltreffend middel om inzicht te krijgen in de klantervaring van uw merk en de gerelateerde dienstverlening. De wijze waarop uw klant uw merk ervaart bepaalt uiteindelijk het succes.
Customer Journey LAB - Module 1Introductie in de LAB-methodiek Deze LAB introductie biedt uw bedrijf of organisatie snel inzicht in de werking van een typische LAB-omgeving. Een introductie in Contextmapping, Personas en Customer Journey Touchpoints. Deze inspirerende module bestaat uit 1 tot 4 Workshops van 4 uur. Voor het meeste effectieve resultaat, nemen zowel klanten als werknemers deel aan de Workshops. 
Customer Journey LAB - Module 2Verbeter de klantervaring van uw merk LAB Module 2 richt zich op het ontdekken en analyseren van verbeteringen ten aanzien van de klantervaring. In 6 tot 8 creatieve sessies van 4 uur, werken klanten en medewerkers gezamenlijk aan het totstandkomen van verbeteringen en het bedenken van nieuwe mogelijkheden tav het product en de dienstverlening. Inhoud: Contextmapping, Personas, Touchpoint Analyse en Service Delivery. 
Customer Journey LAB - Module 3Het LAB biedt Innovatie Deze creatieve LAB sessies zijn opgebouwd rond een (internationaal) team van zeer ervaren creatieve en zakelijke specialisten. Samen met een klein aantal medewerkers en/of klanten worden in 6 tot 8 Workshops van 4 uur nieuwe manieren geanalyseerd om ervaringen van klanten te verbeteren. De resultaten worden gevisualiseerd en gereed voor Prototyping opgeleverd. 
Customer Journey LAB - Module 4Implementatie van het LAB Implementatie van een LAB-omgeving in uw bedrijf of organisatie stelt een proces van continue monitoring van de klantervaring in werking. Hoewel dit een grote stap lijkt, op de lange termijn is een dergelijke implementatie bijzonder effectief en onderscheidend. Een LAB-omgeving wordt (tijdelijk) beheerd door DesignThinkers en afgestemd en in lijn gebracht met bestaande faciliteiten. |
